Pengembalian Produk

Anda dapat mengajukan keluhan melalui :hubungi kami

Telp : 031-2952700 ext. Project Sales
Email : ajbsprojectsales@ajbsgroup.com
dengan Subjek : Pengajuan Pengembalian Produk – (No. Order)

Setelah mendapatkan tanggapan dari kami untuk pengembalian produk, silahkan kirim produk Anda ke :

PT. Ananda Jataka Bayu Sejahtera
AJBS Office
Jl. Ratna No. 14 Blok C-2
Surabaya 60246

UP : Project Sales

No. Order : (isi nomor order Anda)
No. Handphone : (isi nomor handphone Anda)

 

SYARAT & KETENTUAN

Kami memfasilitasi layanan pengembalian produk dengan ketentuan sebagai berikut :

  1. Kebijakan Pengembalian Produk atau Uang

    No.

    Alasan Pengembalian Produk

    Batas Waktu Klaim

    Tukar Unit

    Pengembalian Uang

    1

    		 Produk rusak (Defect On Arrival) 3 hari setelah produk diterima

    V

    V*

    2

    		 Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai 3 hari setelah produk diterima

    V

    V*

    * Jika Anda telah melakukan proses pengembalian produk sesuai dengan prosedur yang ditentukan namun produk pengganti tidak tersedia, maka kami akan menawarkan solusi pengembalian uang (refund).

    1.1 Ketentuan produk rusak (Defect On Arrival)
    Produk yang cacat produksi, kerusakan bukan karena kesalahan penggunaan seperti : jatuh, tergores, kesalahan instalasi, produk sudah dibongkar, bencana alam, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.

    1.2 Ketentuan Produk yang memiliki spesifikasi ataupun kelengkapan yang tidak sesuai
    Spesifikasi produk dan kelengkapan produk yang diterima berbeda dengan spesifikasi dan kelengkapan yang tercantum pada website. Barang yang diterima tidak sesuai dengan yang dipesan, mencakup jumlah dan tipe.

  2. Metode atau Jangka Waktu Pengembalian Uang

    Pengembalian uang (refund) dilakukan berdasarkan kesepakatan.

  3. Jenis Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

    Barang yang tidak bergaransi resmi.

  4. Mekanisme Pengajuan Pengembalian Produk

    4.1 Silahkan hubungi kami melalui nomor telpon dan email yang tertera.
    4.2 Jika pengajuan pengembalian barang diterima, Anda akan mendapat konfirmasi email melalui email terdaftar milik Anda. Setelah itu Anda akan dipersilahkan untuk mengembalikan produk dengan ketentuan sebagai berikut :

  • Kembalikan produk secara lengkap, sesuai dengan kelengkapan saat diterima : kartu garansi (jika ada), buku panduan produk (jika ada), label produk (jika ada), kelengkapan produk seperti aksesoris yang ada dalam paket penjualan, kardus dalam keadaan baik, tidak ada coretan, tidak ada kerusakan atau penyok (untuk kasus selain produk rusak karena pengiriman), produk belum digunakan, bonus/hadiah/voucher yang disertakan pada produk.
  • Produk dalam keadaan terbungkus rapi lengkap dengan pelindung agar tidak mudah rusak.
  • Kami menyarankan Anda untuk memonitor waktu pengiriman kepada jasa kurir yang digunakan, sehingga produk Anda dapat tiba dengan segera.

4.3 Setelah menerima produk yang Anda kembalikan, dalam tempo maksimal 3 hari kerja, kami akan mengkonfirmasi apakah proses pengembalian produk Anda disetujui atau tidak setelah memastikan kondisi fisik produk Anda.

  1. Biaya Pengiriman Pengembalian Produk

    Biaya pengiriman pengembalian produk kepada kami dibebankan kepada Anda. Sedangkan biaya pengiriman produk kepada Anda akan ditanggung oleh pihak kami.

Catatan : Keputusan dan Kebijakan AJBS Home Centre mengenai persetujuan pengembalian produk dan/atau pengembalian uang bersifat mutlak dan tidak dapat diganggu gugat. AJBS Home Centre berhak untuk menolak pengajuan pengembalian Anda jika pengajuan pengembalian tidak sesuai dengan syarat dan ketentuan berlaku.